La Spitalul Județean de Urgență ”Constantin Opriș” pacienții care au fost internați au ocazia de a răspunde prin SMS la diverse întrebări legate de ”șederea” lor în spital. Printre altele, aceștia au ocazia de a ”reclama” anumite comportamente neadecvate din partea personalului medical sau de a semnala aspecte unde simt nevoia unei îmbunătățiri.
”Avem un sistem de evaluare a satisfacției pacienților prin SMS. Faptul că aceste chestionare sunt anonime și pacienții pot să le completeze din confortul casei lor este un lucru pozitiv. Pe de altă parte, există și un revers al medaliei. Există și multă nemulțumire gratuită sau nefundamentată. Cel mai frecvent avem plângeri legate de comunicare, de abordare. Doar că sunt unii care detaliază motivele pentru care au fost nemulțumiți de comunicare, și dacă mă întrebați pe mine, nu prea se justifică. Până la urmă, spitalul are un număr limitat de angajați și nu poate să aibă pacientul medicul sau asistentul lui. Eu înțeleg foarte clar că pacientul când vine la noi, vine într-o stare de maximă vulnerabilitate și starea aceea are nevoie de atenție, doar că sistemul nu poate să ofere acel nivel de atenție, iar sistemul medical românesc în special nu poate, pentru că noi suntem deficitari ca personal. Nu toți pacienții au aceste nevoi, ci doar unii. Dar nimic nu e perfect, nici la noi nu e pădure fără uscături” – a declarat Lucian Bogdan, directorul medical al spitalului.
Trebuie menționat însă că, în momentul în care anumite reclamații din partea pacienților sunt întemeiate, se iau măsuri.
”Regulile sunt aceleași pentru toți și faptul că-ți faci treaba nu înseamnă circumstanțe atenuante pentru momentul în care n-ai făcut-o sau ai avut o abatere de la regulă. Asta-i viziunea mea” – a mai completat dr. Lucian Bogdan.
